Normy spotřebitele

Pokyny CEN a CENELEC zohledňující zájmy spotřebitelů

V rámci evropských normalizačních organizací CEN a CENELEC byly vypracovány Pokyny (Guide) určené pro tvůrce technických norem včetně zástupců spotřebitelů zapojených do normalizačních prací.

Některé z těchto Pokynů se výslovně týkají zohlednění zájmů spotřebitelů v technických normách. Užitečné informace, návody a rady o tom, jak zohlednit zájmy spotřebitelů, však v nich najdou i výrobci a poskytovatelé služeb. Zajímavou a užitečnou četbou mohou být pro představitele spotřebitelských organizací a v neposlední řadě i pro samotné spotřebitele.

POKYN CEN-CENELEC 11 Informace o výrobku určené spotřebitelům – Směrnice pro zpracovatele norem se zaměřuje především na informace týkající se bezpečnosti. Vztahuje se na všechny způsoby, kterými se výrobky nabízejí spotřebitelům, včetně prodeje na dálku a prodeje elektronickou cestou. Jeho cílem je souhrnným a snadno dostupným způsobem poskytnout základní informace, které jsou čerpané z pečlivě vybraných klíčových dokumentů. (CEN_CENELEC Guide 11, česká verze)

CEN_CENELEC Guide 11 (Product information relevant to consumers Guidelines for standard developers) v angličtině

POKYN CEN 15 Návod pro vypracování norem pro služby se vztahuje především na normy popisující poskytování služby. Obsahuje informace týkající se možné struktury těchto norem, jejich propojení s normami systémů managementu a právními předpisy. Rovněž obsahuje kapitolu vysvětlující „životní cyklus služby“. (CEN Guide 15, česká verze)

CEN Guide 15 (Tasks and responsibilities of the New Approach consultants) v angličtině

POKYN CEN-CENELEC 6 Účelem tohoto pokynu je pomoci zpracovatelům norem (např. technickým komisím nebo pracovním skupinám) zohlednit problematiku přístupnosti v normách, které se přímo či nepřímo zaměřují na všechny typy systémů, které lidé používají. Tento pokyn poskytuje návod ke stanovení a zpracování vhodných požadavků na přístupnost a doporučení v normách. Přestože je tento pokyn určen především zpracovatelům norem, obsahuje informace, které mohou být užitečné i pro ostatní osoby jako například pro výrobce, návrháře, poskytovatele služeb nebo pedagogy. (CEN_CENELEC Guide 6, česká verze)
CEN_CENELEC Guide 6 (Guide for addressing accessibility in standards) v angličtině

Pokyny ISO/IEC zohledňující zájmy spotřebitelů

ISO COPOLCO (Výbor ISO pro spotřebitelskou politiku) vypracoval několik Pokynů (ISO/IEC Guide), které zohledňují zájmy spotřebitelů. Některé z nich jsou v anglickém originálu veřejně dostupné na webových stránkách ISO, některé byly přeloženy a zavedeny jako TNI.

V tabulce je uveden seznam Pokynů s dalšími doplňujícími informacemi včetně odkazu na webové stránky ISO.

Pokyny ISO/IEC jsou určeny především tvůrcům technických norem včetně zástupců spotřebitelů zapojených do normalizačních prací. Užitečné informace, návody a rady o tom, jak zohlednit zájmy spotřebitelů, v nich najdou i výrobci a poskytovatelé služeb. Zajímavou a užitečnou četbou mohou být pro představitele spotřebitelských organizací a v neposlední řadě i pro samotné spotřebitele.

Anglický originál označených dokumentů je veřejně dostupný na webových stránkách ISO

OZNAČENÍ	NÁZEV	VEŘEJNĚ DOSTUPNÝ ANGLICKÝ ORIGINÁL	ZAVEDEN V
Guide ISO/IEC 14	Purchase information on goods and services intended for consumers (Informace pro spotřebitele o nakupovaném zboží a službách)	-	-
Guide ISO/IEC 37	Instructions for use of products by consumers (Návody pro použití výrobků spotřebitelem)	-	-
Guide ISO/IEC 41	Packaging – Recommendations for addressing consumer needs	-	TNI POKYN ISO/IEC 41 Obaly a balení – Doporučení pro řešení potřeb zákazníků
Guide ISO/IEC 46	Comparative testing of consumer products and related services – General principles (Srovnávací testování spotřebitelských výrobků a souvisejících služeb – Obecné zásady)	-	-
Guide ISO/IEC 50	Safety aspects – Guidelines for child safety (Bezpečnostní hlediska – Směrnice pro bezpečnost dětí)	ano	-
Guide ISO/IEC 51	Safety aspects – Guidelines for their inclusion in standards	ano	TNI POKYN ISO/IEC 51 Bezpečnostní hlediska – Směrnice pro jejich začlenění do norem
Guide ISO/IEC 74	Graphical symbols – Technical guidelines for the consideration of consumers' needs	-	TNI POKYN ISO/IEC 74 Grafické značky – Pokyny pro uvažování potřeb spotřebitelů
Guide ISO/IEC 76	Development of standards for services – Recommendations for addressing consumer issues	ano	TNI POKYN ISO/IEC 76 Tvorba norem pro služby – Doporučení pro zohlednění zájmů spotřebitelů

Produkty a služby

Standardizace

Prostor pro experty

ČSN online

Spolupracujeme

GDPR

Normy spotřebitele

Produkty a služby

Standardizace

Prostor pro experty

O nás

ČSN online